A tökéletes fogászat

Sajnos az elmúlt időszakban, nekem is többször kellett fogorvoshoz mennem.

Mivel marketinges vagyok, ezért elgondolkoztam azon, hogyan lehetne egy ilyen vállalkozást profi szinten csinálni.

Hogy hogyan lehetne jól marketingezni és kimaxolni a bevételt.

Aztán rájöttem, hogy ez egy rossz biznisz.

Egy webáruháznál renegeteg ötletet és taktikát be lehet vetni, de ez egy helyi üzlet, így speciális módszerek kellenek.

Viszont egy valamiben nem külöbözik.

Itt is ugyanazok a stratégiák kellenek.

• Több új páciens
• Több bevétel egy kezelés alkalmával
• Több visszatérő, hűséges ügyfél
• Profi árazás és ajánlatok
• Hatékony működés

Hogyan álljunk hozzá, mivel kezdjük a fejlesztést?

Állítsunk be ütős hirdetéseket Facebookon?

Nem rossz ötlet, de ha nincs meghatározva a pozícionálásod és a célpiacod, akkor nem lesz nagy hatása.

Akkor először ezt tegyük rendbe, keressünk jól megszólítható szegmenseket és nekik készítsünk reklámokat.

A hirdetés kész, a látogatók ömlenek a szolgáltatásod oldalára.

De az aloldal kinézete gagyi, az értékesítési szöveg is gyenge.

Az is lehet, hogy először ajánlatot kellene készítenünk, mert annak alapján írjuk meg majd a szöveget is.

Ezeket is kijavítjuk, most már tényleg jöhetnek a páciensjelöltek.

De az online időpontfglalás nincs jól beállítva, a honlap még mindig lassan töltődik be. Nem dolgoztuk ki azt sem, hogyan fogunk értékeléseket és ajánlásokat gyűjteni.

Ezeket is kitaláljuk és megoldjuk.

A telefon ég, annyira hogy sokszor foglaltat jelez, így más fogorvost választanak.

De a rendelő így is tele van, futószalagon jönnek a betegek, nincs is elég idő rájuk. A várakozási idő is megnőtt, ezért rossz élménnyel fognak távozni tőlünk.

A betegek rossz élménnyel távoznak, ajánlani nem fognak és nem is jönnek vissza hozzánk.

Az asszisztens még mindig kézzel számláz és ugyanazokat az ismétlődő adminisztrációs feladatokat végzi, amiket egyébként automatizálhattunk volna.

Mit akartam ezzel az egésszel mondani?

Rohadtul nem mindegy, hogy céget milyen sorrendben fejlesztünk!

Most nézzük meg, hogyan tudunk új pácienseket szerezni!

1. FEJEZET

Új páciensek szerzése

Miért kellenek új páciensek?

Az új páciensek megszerzése egy fogorvos számára azt jelenti, hogy új betegekkel bővítik az ügyfélkörüket.

Sajnos sokan itt meg is állnak és nem foglalkoznak a már meglévő ügyfeleikkel.

Ennek ellenére ez a legfontosabb a marketingben, mert ők a vállalkozás gépezetének az üzemanyaga.

Ha nincsenek új ügyfelek, akkor nem tudunk nekik több szolgáltatást vagy terméket eladni. És nem is fognak gyakran, hosszú ideig hozzánk jönni.

Igazából az egy tévhit, hogy új pácienseket kell szereznünk.

Valójában új vevőket veszünk.

Idő és pénzbefektetéssel, hirdetések által vásároljuk őket folyamatosan.

A probléma az, hogy a legtöbb cég itt megáll és nem foglalkozik a vevőgondozással.

A hirdetések pedig egyre drágábbak, ezért egy termék eladása nem biztos, hogy ki fogja termelni a hirdetés költségét.

Előfeltétel

A sikerhez szükség van:

• Világosan meghatározott célcsoportra
• Professzionális weboldalra és online jelenlétre
• Egyedi és hatékony marketingüzenetre
• Kiváló ügyfélélményre
• Jól működő ügyfélkezelési rendszerre

 Az első lépés a pozícionálás és a célpiac meghatározása lesz.

Ha ezt elrontod, akkor a marketing szenvedés lesz, de ha jól csinálod, akkor nagyon könnyű!

Fogorvosfóbia

Van két mobiltelefon, két különböző boltban. Ugyanaz a márkájuk, a típusuk, az áruk, gyakorlatilag mindenben megegyeznek, kivéve egy dolgot.

Az egyikre 2, a másikra 5 év garanciát adnak.

Melyiket fogod megvenni?

Természetsen az utóbbit, mert az a logikus döntés, nem?

Igazából azért vetted meg, mert félsz attól, hogy a másik hamarabb romlik el.

A döntéseink és a vásárlásaink mögött szinte mindig a félelem áll.

Több oka is van, hogy miért nem mennek az emberek fogorvoshoz, de a két legfontosabb:

• Félelem a fájdalomtól
• Túl drágának tartják

Ezeket a félelmeket mindenképpen kezelned kell a hirdetéseidben és a honlapodon.

Hogyan kezeld?

Reklám szinten: Fájdalommentes foghúzás! Mi a legújabb eszközöket és fájdalomcsillapítókat használjuk, így nem kell amiatt aggódnod, hogy a foghúzás fájdalmas lesz.

Termék szinten: Fájdalommentes foghúzás! Garantáljuk, hogy nem fog fájni a kezelés, ha mégis, akkor nem kerül semmibe.

A reklámnál csak szöveg szinten kezeltük a problémát, a termék esetén már az ajánlatunk része az ígéret, hogy nem lesz fájdalmas a kezelés.

Az ideális vásárló

A jó marketing lényege a szövegírás és hogy eljuttasd az üzeneted a célközönségedhez.

Ehhez viszont első körben meg kell találnod az ideális vásárlód, hogy hatékonyan megtudd szólítani.

Első körben osszuk két részre a célcsoportod:

Később a hirdetéseknél, még visszatérünk ezekre a célcsoportokra, de most mutatok egy példát az ideális vevődre.

Árérzékeny páciens

• Legnagyobb problémája: Rendszeres és olcsó fogászati ellátás.
• Legnagyobb vágyai: Megfizethető fogászati szolgáltatások és egyszerű fizetés.
• Értékes számára: Pénz, ár-érték arányú szolgáltatások.
• Félelmei: Magas, váratlan fogászati számlák.
• Kihívásai: Minőségi és pénztárcabarát fogászati ellátás megtalálása.
• Kifogásai: „Most nem engedhetem meg”, „A fogaim jók, majd megyek, ha probléma lesz.”
• Akadályok: Alacsony jövedelem, TB hiánya.
• Legjobb lehetséges szolgáltatás: Különböző megfizethető szolgáltatások nyújtása, átlátható árképzés, fizetési terv lehetőségek, és különböző típusú biztosítások elfogadása.

Feladat: Írj össze minél több ilyen szegmenst a megadott paraméterek alapján. Aztán készíts hirdetéseket és tartalmakat ezeknek a szegmenseknek.

Mi lesz a megoldás eredménye?

Az olvasóidat sokkal jobban megfogja szólítani egy ilyen hirdetés, mint egy általános. Ezáltal többen fognak kattintani a posztjaidra és több időpontfoglalásod lesz.

Az értékesítési stratégia

Több megközelítés és megannyi módszer létezik, ha értékesíteni szeretnénk.

Én most a legegyszerűbb stratégiát szeretném megmutatni.

Az igazán profi marketingesek vásárlási útvonalakban és tölcsérekben gondolkoznak.

Itt átgondolod és kimaxolod az összes érintési pontot a kezelés előtti és utáni szakaszokon.

A hatékony eladáshoz mindenképpen szükséged lesz egy jó ajánlatra.

Ajánlatalkotás

Az ügyfélszerzésben és a marketingben az a jó, hogy ezer taktikát lehet alkalmazni.

És pont ez a probléma, hiszen nem tudod, mire fókuszálj.

Amikor megírtam ezt az útmutatót, én nagyon sokat gondolkoztam, hogy mit írjak bele és mit ne. Próbáltam átadni egy rendszerszemléletet, de így is sok fontos „trükköt” ki kellett hagynom.

Hacsak egy dologgal foglalkozhatnék egy cég marketingjében, akkor az az ajánlat lenne.

Ezt nevezzük ellenállhatatlan vagy visszautasíthatatlan ajánlatnak is, angolul offer.

Most alkossunk ajánlatot!

Ez persze csak a jéghegy csúcsa, a tananyagomban sokkal több tippet és konkrét példát megmutatok majd. Az ajánlat két legfontosabb elemét ki is hagytam, ha azt alkalmazod őket, akkor mindenki téged fog választani!

Online reklámozás

Miért érdemes az online marketingre koncentrálni?

• Mert könnyebben célozható
• Ezáltal olcsóbb, mint az offline
• Itt vannak jelen az ügyfeleid
• Itt keresnek fogorvost

Erről is írhatnék egy külön útmutatót és felsorolhatnék 100 tippet.

De most fókuszáljunk a három legfontosabbra.

Keresőoptimalizálás

Definíció: A keresőoptimaizálás (SEO) egy olyan módszer, amely segít egy weboldalnak, hogy a keresőmotorok (például a Google) könnyebben megtalálják és jobb helyen jelenítsék meg a keresési eredmények között.

A Google nagyjából 200 faktor alapján dönti el, mely honlapokat sorolja fel a listájában egy adott kulcsszóra.

Ha részletesen érdekel a téma, akkor itt több információt találsz majd.

Google Ads

Definíció: Leánykori nevén AdWords, ami a Google hirdetési rendszere.

Ezzel hirdetéseket tudsz megjeleníteni a Google keresőjében, amik megjelennek, ha valaki egy bizonyos kulcsszóra keres rá.

Más weboldalakon is megjelenhetnek remarketing reklámok, de ebbe most nem megyünk bele.

Előfeltétel

A Google Ads használata előtt a következő lépéseket kell megtenni:

• Google fiók létrehozása.
• Hirdetési célkitűzések meghatározása.
• Megfelelő kulcsszavak és célzás kiválasztása.
• Költségvetés beállítása.

Míg egy Facebook hirdetéssel alapvetően vágyat akarunk kelteni, itt azokra koncentrálunk, akiknek már akut problémája van és eldöntötte, hogy fogorvoshoz megy.

Talán nálad nem lesz akkora a verseny, mint más iparágakban, de azzal számolj, hogy kattintásokért kell fizetni.

De a jó hír az, hogy ők már „kész vevők”, így nem kell őket nagyon győzködni!

Közösségi média

Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok és a többi.

Elsősorban a Facebookra koncentrálj és ne a Tiktokon akarj erős márkát építeni videókkal, mert ott inkább gyerekek és fitalok vannak.

Helyhez kötött cégként amúgy sincs sok értelme az országos márkaépítésnek, kivéve talán, ha Budapesten van a rendelőd.

A facebookos kommunikáció és vevőszerzés önmagában egy hatalmas téma, így csak néhány tippet adok.

Ezekre az eszközökre gondolj úgy, mint kis patakokra. A Duna is azért olyan nagy, mert ezernyi kis patak táplálja. Minél több ilyen taktikát alkalmazol, annál többen fognak téged választani!

Offline reklámozás

Mivel a rendelődben történik a kezelés és részben az értékesítés, ezért az offline marketing megkerülhetetlen.

Hátránya:

• Drágább, mint az online
• Sok esetben nehéz szegmensre szabni (óriásplakát)

Előfeltételek

Megírtad a profi hirdetéseid. Te vagy az első a keresőben. Jók a posztjaid facebookon és egyre több helyen reklámozol.

Mégse jönnek a páciensek.

A rendelőd címe nincs kint a főoldalon, sokáig töltődik be az oldal mobilon és az időpontfoglalás sincs automatizálva.

Kijavítod a hibákat.

De az asszisztensed még mindig mogorva a betegekkel, te is kapkodsz és sietteted őket, mert minél előbb túl akarsz lenni a kezelésen.

Mi lesz az eredmény?

Rossz élménnyel fog távozni a beteg.

Fogorvost vált és nem fog ajánlani, hiába oldottad meg a problémáját.

A vásárlói élmény kimaxolása egyébként egy külön fejezet lenne, de most nem térek ki rá.

A lényeg, hogy nagyon sok együtthatónak kell teljesülnie, hogy a marketing működjön.

Ne feledd, bármit is csinálsz a cégedben és bármit fejlesztesz, annak egy célja lesz:

A kezelés/értékesítés ideális körülményeinek megteremtése!

2. FEJEZET

Kosárértéknövelés

Upsell

Upsellnek hívjuk azt, ha valaki valamiből többet vagy jobbat vásárol.

Például nem egy, hanem több fog implantátumot vásárol.

Vagy egy jobb és minőségibb implantátumot vesz meg.

Ilyenkor érdemes kedvezményt adni, de figyelembe kell venni, hogy ez csökkenteni fogja az árrésed.

Hol tudod alkalmazni?

• Ha valaki telefonon érdeklődik, akkoris felajánlhatod neki a drágább megoldást.
• Személyesen a kezelés előtt vagy után is ajánlhatsz jobb megoldást, amikor a páciens a rendelődben van.
• Ha a honlapodon is értékesítesz, akkor ott is simán működik.

Cross-sell

Cross-sellnek hívjuk azt, amikor kapcsolódó termékeket értékesítesz.

Ehhez széles szolgáltatás és termékpalettával kell rendelkezned.

Ahogy az előző esetben, itt is proaktívan kell ajánlanod olyan termékeket, amelyek hozzásegítik a pácienst a kívánt eredményhez.

A nap végén mindenki szép és egészges mosolyt szeretne.

Itt is érdemes kedvezményt adnod, de csak akkor, ha ott helyben megvásárolja a terméket.

Egy későbbi fejezetben megnézzük, milyen termékeket tudsz eladni.

3. FEJEZET

Áremelés

Emeljünk árat?

Ha vállalkozol, akkor alapvetően két út áll előtted:

• Vagy te leszel a legdrágább
• Vagy a legolcsóbb

Elon Musk és Steve Bezos a Világ leggazdagabb emberei. Ők például azt az utat választották, hogy minél kisebb árréssel dolgoznak. Viszont a minőségről ők se mondtak le. 

Gondolj bele, ha az Iphone 10x olcsóbb lenne, akkor mindenki azt venné meg.

Ha most kezdenék vállalkozni, akkor lehet, hogy én is ebbe az irányba mennék el.

Az is igaz, a jelenlegi inflációs gazdasági helyzetben, muszáj árat emelni, nem lehet kikerülni.

Ebben a fejezetben megmutatom, hogyan lehet árat emeleni anélkül, hogy ügyfeleket veszítenél.

Előnyök és hátrányok

Előnyök:

• Több lesz a bevételed és ami a legfontosabb, a profitod.
• A magasabb árak miatt úgy gondolják majd, hogy a minőség és a kiszolgálás is jobb.
• A magas árból könnyebb kedvezményt adni, így jobb ajánlatokat készíthetsz, ezáltal több új és visszatérő ügyfeled lesz.
• Jobb szolgáltatásaid és eszközeid lesznek, mert lesz miből fejleszteni.
• Fenntarthatóbb lesz a vállalkozásod, mert lesz miből kifizetni a nővekvő béreket, anyagárakat egy inflációs időszakban.
• Ha csökken a páciensek száma, akkor is ugyanannyi marad a bevételed.

Hátrányok:

• Meglévő vevőket veszíthetsz.
• Kevesebb új pácienst szerzel majd, ha lemondasz az árárzékeny ügyfelekről.
• Romlik a versenyképességed, ha a többiek nem emelnek árat.

Hogyan csináljuk?

Itt alapvetően két nagy csoport van, akiknek kommunikálni kell az áremelést:

• Meglévő páciensek
• Leendő páciensek

Az első csoport annyiból lesz érdekes, hogy tudatnunk kell velük olyan módon, hogy ne pártoljanak el tőlünk.

Ezért fontos az email lista.

Ha van listád, akkor könnyen el tudod érni őket, csak küldj ki egy tájékoztató emailt nekik.

Írd le, hogy pontosan mikor fogsz árat emelni és indokold is meg!

Gyanítom hogy van Facebook oldalad, nekik is szólj mindenképp, akár meg is hirdetheted a posztot.

A hideg piacnak, a leendő ügyfeleidnek igazából nem kell mondani semmit, hiszen ők még nem ismernek.

Nekik úgy kell tálalni az ajánlatod, hogy magasabb legyen a kapott érték, mint az ár és ne tudjanak összehasonlítani a versenytársaiddal.

4. FEJEZET

Költségcsökkentés

Hogyan csökkentsünk költséget?

Egy cégben 11 erőforrás található, ezek közül a kettő legfontosabb az idő és a pénz.

Ezeket olyan hatékonyan kell használni, hogy a végén a legnagyobb eredmény szülessen majd meg.

Egy cégben alapvetően két fő terület van, amit fejleszteni lehet:

• Marketing (vevőszerzés)
• Rendszer (működés)

 Magyarul vagy nem tud elég bevételt csinálni, vagy nem elég hatékony.

Hogyan csináljuk?

Például csökkentheted a kezelési időt, így egységnyi idő alatt több beteget tudsz kiszolgálni. Mint a Forma 1-ben, nincs egyetlen elvesztegetett másodperc sem. Futószalagon jönnek a páciensek.

Nem biztos, hogy ez a jó út, de valaki így csinálja.

Egy rendelőben általában van friss víz ingyen, akár ezt is el lehet hagyni.

Ha ezen az úton indulsz el, akkor könnyen tönkre teheted az ügyfélélményt. Emiatt nem fognak ajánlani és nem is mennek vissza hozzád.

Akkor fizessünk elő automatizációs szoftverekre? Azoknak is van költsége, nem?

Igen, de azok kitermelik a saját költségeiket.

Érted már, hogy mennyire nehéz megtalálni az aranyközép utat?

Példák

Most nézzük meg, hogy a céged mely területein érdemes csökkenteni a kiadásokat.

Csoportosulás

Adott egy vegyesbolt és egy nagy üzletlánc, a Tesco.

Szerinted melyikük tud jobb árakat kiharcolni a beszállítóknál?

Szerintem a válasz egyértelmű.

A jó hír az, hogy neked nem kell több rendelőt nyitnod ehhez.

GOP (Group Purchasing Organization)

Amerikában már léteznek ilyen vásárlói közösségek.

Ezekben kifejezetten egészségügyi szolgáltatók gyűlnek össze és a tagok havi díjat fizetnek.

A céljuk az, hogy jobb árakat alkudjanak ki a beszállítóknál.

Nehézségek

Ez elméletben nagyon jól és egyszerűen hangzik, de a valóságban nem az.

• Hol fogjátok tárolni a megrendelt árut?
• Ki intézi az adminisztrációt?
• Hogy lesz a szállítás?

Ezek mind olyan kérdések, melyeket át kell gondolni.

Itthon lehet nincs értelme, mert kis ország vagyunk, ennek ellenére érdemes új beszállítókat keresni vagy akár közvetlenül a gyártótól rendelni.

5. FEJEZET

Frekvencianövelés

Mi ez és miért fontos?

Sok üzletben létkérdés, hogy egy terméket ne egyszer, hanem folyamatosan vásároljanak.

Ha például táplálékkiegészítőket árulsz, akkor ez a stratégia megkerülhetetlen.

Hogy néz ki ez a gyakorlatban?

Veszel egy vitamint. A webshop egy hónap múlva küld egy előre beállított automatikus emailt.

Elfogyott a multivitamin? Rendelj újra 10% kedvezménnyel.

Egyetlen ilyen email képes megnövelni egy cég bevételét 20%-al!

Hogyan alkalmazzuk ezt egy fogászatnál?

Most akkor havonta húzzuk ki valakinek a fogát?

Nem és tudom, mennyire nehéz ezt a vállalkozásodra lefordítani, de érdemes gondolkozni rajta.

Fogkrémet például elég sűrűn vesznek az emberek.

Miért ne árulhatnád a Forever fogkrémjét?

Tudom, ez MLM, de akkor is megéri rajta gondolkodni.

De mondhatod azt is a páciensnek, hogyha fél vagy egy éven belül újra visszajön fogfehérítésre hozzád, akkor kap 10% kedvezményt.

Fél év múlva felhívod vagy küldesz neki egy emailt és megkérdezed, hogy még mindig fehérek-e a fogai és nem-e szeretne jönni az újabb kezelésre.

Előfizetés

Az elmúlt évtizedben egyre több cég kezdett el bevezetni előfizetéses rendszert és nem véletlenül.

Ez a termékpiramis csúcsa.

Egy ilyen rendszer könnyedén behozza azt a bevételt, ami a fedezeti pont eléréséhez kell.

Mennyivel könnyebb úgy vállalkozni, hogy még nem szereztél egyetlen új vásárlót, de a működési költséged már ki van termelve, nem?

Sok terméknél adja magát, viszont sok üzletnél szinte lehetetlen találni ilyet.

Sajnos a fogászat is ilyen, de szerencsére nem neked kell kitalálni ezt a koncepciót, mert már vannak ilyen példák itthon és külföldön is.

Ha kíváncsi vagy, milyen profi fogászat, akkor a MindentMent honlapját érdemes olvasgatnod.

Így néz ki az előfizetéses rendszerük:

Érdemes több példát megnézni, külföldön sok ilyet fogsz találni.

Csak írd be a Google keresőbe, hogy „dentist membership program”.

6. FEJEZET

Élettartam érték növelése

Mi ez és miért fontos?

Ha folyamatosan új pácienseket kell szerezned, az drága.

Nagyon drága.

Sok cég már nem is keres profitot az első vásárláson, hanem a kosárértéknövelésre és a hosszú távú kapcsolatra épít.

Ezért muszáj elérni, hogy lehetőleg örökre magunkhoz láncoljuk őket.

A cél, hogy a páciens a kezdeti látogatástól kezdve élete végéig a praxis állandó ügyfele maradjon.

Mindenkinél lehet alkalmazni?

Ha például medencét árulsz, akkor elég nehéz, mert azt csak egyszer veszik meg. Ilyenkor kreatívnak kell lenni és kiegészítő termékeket kell értékesíteni.

Havi díjas medencetisztítás és már kész is az előfizetéses program.

Egy fogorvosnál szerencsére egyszerűbb a történet, itt a páciensek rendszeresen visszajöhetnek kontroll és egyéb vizsgálatokra.

Hűségprogramok

Egy hűségkártya jelentősen megtudja növelni a bevételed.

A bevezetése sem bonyolult.

Megtervezed, elküldöd a grafikusnak és mehet a nyomdába.

Alapvetően 3 fajtája van.

7. FEJEZET

Termékpaletta bővítése

Alapok

Egy idő után már nem elég új és visszatérő ügyfeleket szerezni.

Egy ponton új termékeket és szolgáltatásokat kell bevezetni.

Megéri ezen gondolkozni, mert jelentősen megtudod növelni a bevételed.

Érdemes itt is megnézni a versenytársakat vagy akár a komolyabb nemzetközi klinikákat, hogy ők milyen termékeket és szolgáltatásokat árulnak.

Figyeld a piaci újdonságokat és ha megjelenik egy forradalmi termék, akkor gondolkozz el a bevezetésén.

Szűkítés

Szerintem az egész téma magától értetődő, ezért nézzünk meg inkább egy ellenpéldát.

Csak azért, hogy lásd, a cégfejlesztésben és a marketingben sokszor lehet egy taktikának az ellenkezőjét csinálni és az is működni fog.

Tegyük fel, hogy nem egy kisvárosban élek, hanem a fővárosban.

Fogorvos vagyok és most akarok rendelőt nyitni.

Vajon érdemes lenne egy ugyanolyan ezredik fogászatot csinálnom?

Mi lenne, ha csak fogfehérítéssel foglalkoznánk?

És még ezt is lehetne tovább szűkíteni.

Esztétikus fogászat időseknek.

Vajon azok, akik fehérebb fogakat szeretnének, elmennének egy olyan helyre, ahol mindennel is foglalkoznak?

Egy részük lehet, de egy másik részüknek mi leszünk az ideális választás.

Arról nem is beszélve, hogy a Google is jobban fog szeretni, szinte biztos az első hely a keresőben.

Vajon mi ugyanannyiért adnánk a kezelést, mint a többiek.

Valószínűleg drágábban, ugye?

És persze nem muszáj csak fehérítéssel foglalkozni, de kiemelheted, hogy te ennek vagy a specialistája, szakértője.

Ez olyan, mint a kék óceán stratégia.

Az értékmérőkkel játszunk.

Bizonyos szolgáltatásokat megszűntetünk vagy lecsökkentünk, másokat pedig felerősítünk.

A végén lesz egy új piacunk és kikerülünk az árversenyből.

8. FEJEZET

Új értékesítési csatornák

Alapok

Mi az értékesítési csatorna?

Az értékesítési csatorna az az út, amelyen egy vállalkozás eljut a végfelhasználóihoz, hogy közvetlenül vagy közvetve eladjon nekik egy terméket vagy szolgáltatást.

Mi a különbség az értékesítési csatorna és a reklámeszköz között?

A szórólap egy reklámeszköz, de ha a rajta található telefonszámon felhívnak, akkor a telefon lesz az értékesítési csatorna.

Ha kiteszel egy plakátot egy boltban, az reklámeszköz lesz.

De ha elhelyezel egy terméket más üzletében, akkor az már csatorna lesz, mert ők fogják értékesíteni.

Egy italgyártó sokkal több csatornát tud alkalmazni, mint egy fogorvos.

Értékesíthet nagykerben, lehetnek üzletkötői, akik eladják az italokat a kiskereknek.

Ez kapásból három különböző csatorna, mert mindegyik értékesít.

Nagyjából 30 ilyen csatorna létezik.

A legfontosabb csatornák

Más és más értékesítési csatorna kell egy webáruháznak, egy nagykernek vagy egy kisboltnak.

Fogorvosként sajnos nincs sok lehetőséged.

Én az alábbiakra koncentrálnék:

1. Weboldal
2. Telefon
3. Email
4. Facebook Messenger
5. Instagram DM
6. Alkalmazások

Mi a stratégiai célom?

Minél több felületről és helyről, minél több embert ezekhez a csatornákhoz terelni.

Weboldal

Kétségkívül ez lesz a legfontosabb csatornád, az emberek zöme itt fog időpontot foglalni.

Önmagában a honlapod is le tud zárni, mert van rajta kapcsolati űrlap, amelyen keresztül tudnak emailt küldeni neked.

Ugyanakkor megtalálják rajta a telefonszámod, így fel is tudnak hívni.

Mi a célja a weboldalunknak?

• Igényt keltsen a szolgáltatásaink iránt
• Bizalmat és hitelességet növel
• Hogy minél egyszerűbbé tegye az időpontfoglalást

A tökéletes weboldal több féle csatornát tartalmaz, hogy minden korosztály megtalálja a számára legmegfelőlebbet.

Telefon

Ez az egyik legfontosabb csatornád, mert a legtöbben ezen keresztül fognak időpontot foglalni.

Nagy előnye, hogy gyorsan és egyszerűen ki lehet kérdezni a beteget, így megtudhatjuk a számunkra legértékesebb információkat.

Hátránya hogy a fiatalabb korosztály nem szívesen használja és az asszisztensed idejét is leköti.

Egy automatizált rendszer ezzel szemben mindent megtud oldani kéz érintése nélkül.

Azt viszont az idősebb korosztály már nem fogja használni.

A Google már itt is megmutatta a jövőt.

Hamarosan a robot asszisztensünk fogjuk megkérni, hogy foglaljon nekünk időpontot.

Az felhívja a te robotodat és a két robot egymással megbeszéli a lehetőségeket.

Sötét és félelmetes jövő, de efelé haladunk.

Végszó

Ezt be kell még fejezni!